EN CAS DE PÈRDUA DE MALETA/EQUIPATGE

• Recordeu emplenar sempre el PIR (Informe d’Irregularitat d’Equipatge) abans de marxar de l’aeroport. Sense aquest document s’entendrà que l’equipatge ha estat lliurat al passatger en condicions òptimes i la vostra reclamació no serà acceptada per la companyia. 
• A banda d’aquest tràmit, també heu de presentar una reclamació a la companyia aèria segons aquests terminis: 
  • En cas de dany, dins els 7 dies posteriors a la recepció de l’equipatge danyat.
  • En cas de retard, dins dels 21 dies posteriors al lliurament de l’equipatge.
  • En cas de pèrdua, dins els 21 dies posteriors a la data en què es consideri perdut.
  Conserveu tots els tiquets de compra dels articles imprescindibles que hàgiu hagut de comprar com a conseqüència del retard o la pèrdua de l’equipatge.
• Pel que fa a les compensacions en cas de destrucció, pèrdua, dany o retard d'equipatge, la responsabilitat de la companyia queda limitada a un màxim de 1.288 DEG (Dret Especial de Gir), quantia que equival a 1.600 euros aproximadament (els DEG són una moneda artificial que permet la conversió a monedes d'arreu del món). Aquest import podria ser superior si abans de volar havíeu fet una declaració de valor especial d'equipatge, opció recomanable en cas que transporteu articles valuosos.
• Pel que fa als possibles danys en l'equipatge de cabina (no facturat), la companyia només en respon si són responsabilitat seva. No us oblideu de revisar bé el vostre compartiment abans de sortir de l’avió.

RETARDS DE VOLS

• En cas de retard en la sortida del vol, demaneu informació a la companyia aèria (o a l'empresa on hàgiu reservat el vol) per saber-ne la durada i valorar possibles alternatives.
• Si teniu connexió amb algun altre vol, contacteu amb la companyia per mirar de trobar una solució.
• Si heu fet la reserva a través d’una agència de viatges o plataforma digital, també us poden ajudar a trobar rutes alternatives.
• Recordeu que els retards sempre fan referència a l’hora d’arribada a destí.
• Compensacions:
  • En retards a partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i begudes suficients i, si calgués, sistemes de comunicació.
  • Si el vol surt l'endemà o dies més tard, teniu dret a allotjament gratuït (amb els desplaçaments inclosos).
  • Si arribeu al destí final amb 3 hores de retard o més, teniu dret a una compensació econòmica d'entre 250 i 600 €, en funció de la distància del vol –excepte que el transportista pugui demostrar que el retard ha estat provocat per circumstàncies extraordinàries i inevitables–.

    Distància del vol en km	Vols intracomunitaris	Vols extracomunitaris
    Fins a 1.500	250 €	250 €
    Entre 1.500 i 3.500 km	400 €	400 €
    Més de 3.500 km	400 €	600 €

  • Tingueu en compte que la compensació econòmica es redueix a la meitat en cas que accepteu un vol alternatiu que us permeti arribar a destí amb poques hores de diferència respecte de l’hora prevista inicialment.
  • Quan el retard sigui superior a les 5 hores, podeu desistir del vol i recuperar l'import del bitllet.
• Si la companyia aèria no respecta els vostres drets, demaneu el full oficial de reclamació o reclameu a l'empresa per algun mitjà que deixi constància (formulari web, telèfon amb número d'incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum del vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Més informació en relació amb el transport aeri i les reclamacions, com ara cancel·lacions i overbooking: