Poden apujar-me el preu del bitllet un cop ja l’he pagat?

Sí, però amb condicions molt estrictes. El reglament europeu permet a les aerolínies i agències de viatges repercutir increments de preu si hi ha un augment del combustible, però cal tenir en compte el següent:

• Pactat per contracte: L'augment només és legal si estava previst expressament i de forma clara en el contracte o en les clàusules del bitllet.
• Reciprocitat: Si el contracte preveu pujades, també ha de preveure devolucions si el preu del fuel baixa.
• Termini de 20 dies: Qualsevol modificació de preu s'ha de comunicar, com a molt tard, 20 dies abans de la sortida del vol. Les comunicacions fetes amb menys antelació (per exemple, 7 dies abans) no s'ajusten a la normativa.
• Dret a cancel·lar: En els viatges combinats, si l'augment supera el 10% del valor total, el passatger té dret a cancel·lar el viatge i recuperar fins a l'últim euro.

Què passa si l'aerolínia cancel·la el meu vol?

L'estratègia de les companyies pot passar per la cancel·lació si el vol ja no els resulta rendible per la manca de previsió econòmica.

1. Cancel·lació amb més de 15 dies d'antelació: L'aerolínia pot cancel·lar el vol sense donar explicacions. En aquest cas, la seva única obligació legal és fer la devolució íntegra de l'import del bitllet.
2. Cancel·lació amb menys de 15 dies d'antelació: Si la cancel·lació es produeix en aquest termini, l'usuari entra en un panorama diferent on pot tenir dret a una compensació econòmica i, depenent del cas, a reclamar per danys i perjudicis.
3. Causes de força major: Si la cancel·lació és per motius meteorològics o conflictes bèl·lics, la companyia ha de retornar l'import però pot estar exempta de pagar compensacions extres. Tot i així, la falta de combustible no sol considerar-se força major, ja que és un risc regulat i previsible per a les empreses.

Viatge individual o viatge combinat?

L'àmbit de protecció del consumidor és molt més ampli en el marc dels viatges combinats (aquells que es contracten a través d'agències i inclouen vol, hotel i altres serveis).

• Protecció de l'agència: L'agència de viatges es fa responsable de buscar alternatives i solucions si un dels serveis (com el vol) falla.
• Seguretat en viatges llargs: Per a viatges de llarg recorregut i costos elevats, és altament recomanable fer la reserva mitjançant agències de viatges i contractar una assegurança de viatge.
• Lletra petita: Si contractes una assegurança de viatge, revisa bé la lletra petita per assegurar-te que cobreix supòsits específics com els conflictes bèl·lics.

Recomanacions de l'Oficina de Consum

• Guarda tota la documentació, contractes i comunicacions de l'aerolínia o agència.

Com fer una reclamació de consum?

• PAS 1 (requisit obligatori)
  És imprescindible que primer reclameu a l’empresa amb la qual heu tingut el problema, per qualsevol canal que us permeti conservar-ne una prova (fulls oficials de reclamació, burofax, correu certificat, correu electrònic, formulari web, trucada amb un número d’incidència, etc.).
  Recordeu que si heu contractat un viatge combinat la reclamació s’ha de fer a l’agència de viatges.
• PAS 2: Si no rebeu resposta de l’empresa en el termini màxim d’un mes, o bé la resposta que us dona no la considereu satisfactòria, si viviu a Girona ciutat, ja podeu presentar la vostra reclamació a través del registre de la seu electrònica https://seu.girona.cat o venir a l’OMIC Oficina Municipal d’Informació de Consum a presentar-la i registrar-la.
  Des de l’OMIC s’intentarà resoldre la vostra reclamació mitjançant una MEDIACIÓ
  En cas de no arribar a cap acord, haureu d’adreçar-vos a la via judicial.

Més informació:

https://consum.gencat.cat/ca/els-meus-drets/transport-aeri/index.html
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm
https://administracion.gob.es/pag_Home/Tu-espacio-europeo/derechos-obligaciones/ciudadanos/viajes/pasajeros/avion.html
https://www.seguridadaerea.gob.es/