Recomanació 2024/DCG/148 | Defensora de la Ciutadania
Recomanacions
En l’exercici de les seves funcions d’estudi i tramitació d’una queixa, el Defensor o Defensora de la Ciutadania pot formular a les autoritats i al personal de l’Ajuntament, les recomanacions, els suggeriments i els recordatoris adients, si bé no pot modificar ni anul·lar resolucions o actes administratius. Igualment, el Defensor o Defensora de la Ciutadania pot proposar fórmules de conciliació o acord als interessats.
A instància del ciutadà/ana
Queixa per la manca d'informació sobre la necessitat de denúncia per la renovació de la targeta de bus
2024/ DCG/ 148 - Recomanació ACCEPTADA
El Sr. JSV va presentar una queixa davant aquesta defensora perquè degut a la pèrdua de la targeta del bus es va adreçar a les oficines de TMG per demanar-ne un duplicat. Ell ja duia el formulari que s’havia descarregat per internet, on explica què s’ha de fer per demanar-lo en cas de pèrdua o robatori. Un cop a les oficines per fer el duplicat li van dir que havia de fer primer una denúncia, quan en el formulari que hi ha a internet no diu en cap cas que calgui aquest requisit, tal com ha constatat encara a data d’avui aquesta defensora.
A més erròniament se li va indicar que havia de fer la denúncia als Mossos d’Esquadra quan és competència de la policia municipal.
D’altra banda, es considera absurda l’exigència de denúncia i una absoluta pèrdua de temps perquè són fets que ni tan sols poden ser constitutius de cap infracció penal, i per tant és molt qüestionable que s’exigeixi aquest tràmit.
TMG es va comprometre a esmenar les indicacions del formulari per incloure-hi que en cas de pèrdua o robatori cal denúncia, cosa que no ha fet.
Igualment i atès que l’exigència de denúncia ve establert per ordenança i no té cap sentit, atès que per evitar fraus o usos fraudulents de targetes sostretes o perdudes n’hi ha d’haver prou amb que per mitjans tècnics es puguin deixar sense efecte, i atès que el requisit de la denúncia és un tràmit innecessari que suposa pèrdua de temps i de diners, aquesta defensora formula la següent:
RECOMANACIÓ
Que es procedeixi a esmenar el formulari de TMG que els ciutadans es poden descarregar per demanar duplicats en cas de pèrdua o robatori en el sentit de deixar d’incloure que cal denúncia prèvia davant la policia local de Girona, mentre no es modifiquin les ordenances.
Que es procedeixi a la modificació de les Ordenances reguladores de les targetes del bus en el sentit de suprimir el requisits de denúncia prèvia en els casos de pèrdua o robatori, per tal de demanar una nova targeta, i s’habilitin els mitjans tècnics per deixar sense validesa la targeta sostreta o perduda.
